全球產品研發解決方案領導廠商 – PTC 參數科技（Nasdaq:PMTC）今日宣佈，Nikon旗下全資子公司、也是精密光刻微影設備領導者Nikon Precision Inc.（尼康精機）為簡化其服務手冊的編輯和發行流程，決定選用PTC的產品資訊發行解決方案Arbortext。Nikon Precision將藉由該解決方案使其現場服務工程師獲得最新、最正確的資訊，迅速診斷出問題癥結，以正確維修步驟執行任務，為顧客提供更好的服務。
針對客戶個別需求，量身打造大型複雜的光刻微影設備，為Nikon Precision營業項目之一，不過這些設備的技術說明文件可能多達3,000頁，而且其中還附有許多圖解，才能俾利技術工程師順利完成維修工作。在過去，Nikon對於這些技術文件都是印成紙本手冊，或製作成很大的PDF檔案，放在多個入口網站中，因而導致現場服務工程師在整個客戶服務過程中，光是為了尋找維修客戶設備所需的正確文件和資訊就需要花上20-30%的時間。
有鑑於此，Nikon Precision亟需一套既能輕鬆進行資訊搜尋，又能讓資訊重複使用，甚至發行成多種不同格式的解決方案。此外，該套解決方案所建立的文件在使用上也必須兼顧現場服務工程師的方便性，因為他們會需要在客戶端向客戶提供所需資訊。Nikon最後決定選用PTC Arbortext做為其服務手冊處理軟體，就是看上Arbortext在製作、出版、發佈三大應用領域上提供了立即可用功能。Arbortext能讓Nikon在最短時間內以最少的設定程序，發行附有嵌入式互動圖解的高品質服務資訊。Nikon預計在Arbortext的協助下，將可改善首次修復率，縮短機器停機時間，進而達成提昇客戶服務品質的目標。
Nikon Precision全球技術傳播（global technical communications）部門資深經理Dan Rice表示：「Nikon Precision堅持為客戶提供不可或缺的服務是所有產品的要項，基於此，「客戶服務」即成為我們策略目標的中心理念。我們之所以選用PTC Arbortext這套處理技術服務手冊應用軟體，正是因為Arbortext是業界中第一套、也是唯一一套全方位整合解決方案，讓我們可以在一個協同合作環境中，製作、管理、出版、乃至於動態發佈正確文件。我們非常期待能持續與PTC攜手合作，完成這套創新產品資訊發行解決方案的導入任務。」
PTC Arbortext產品暨市場策略事業總監Peter Velikin表示：「對於Nikon Precision這樣的企業來說，資訊品質良窳，以及能否為工程師提供特定產品、特定客戶的資訊，關乎著整個企業能否成功。我們很榮幸能與Nikon Precision合作，協助他們達成這個目標，更期待能與他們保持長期合作關係。」
關於Nikon
Nikon株式会社從1980年開始，便陸續開發了許多創新產品和技術，為光刻微影帶來革命性影響。該公司為微電子製造業光刻微影設備的世界領導者，其曝光設備已在全球裝設超過7,800台。Nikon所提供的量產級步進機（Stepper）和掃描機（Scanner）種類之齊全，堪稱業界翹楚，專供半導體、平面顯示器（LCD）及薄膜磁頭（TFH）等產業之使用。Nikon Precision Inc.則提供相關產品之服務、訓練、應用及技術支援，並負責北美地區Nikon光刻微影設備的銷售與行銷業務。
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